- 王蕾
- 你好！
我今年从某代理商批发了几件机油，在为顾客更换机油时在未开封的箱子里有一桶也未开过封的机油是半桶油，顾客们当时都看见了这半桶油，就指责我们卖假油，之后立马把车都开走了，我无语，不知道该怎么办，之后打电话告诉代理商之事，他们也过来看过了后说：“从新换一桶油就行了，不就少一升油吗，有多大的事情”我觉得这件事不该就这么处理就算了也就没答应换油之事，做为服务行业为的就是实实在在的为顾客服务，就这样损失了几位顾客我心里实在想不通，出现这样的事以后还会有人想信我们吗？如果有更多的人知道这件事不知道我们的生意还能不能做下去。恳请法律专家出谋划策。
- 2008年01月16日
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- 阎付克
- 阎付克律师
- 你好！
有您这样的经营理念和诚信的表现，我想，顾客一定会乐意和您交易的。
发生这样的事情存在以下问题：一是对接受的货物（油）的验收存在问题或漏洞。想办法怎样弥补验收数量和质量的问题，即完善检验验收制度，把问题控制在未销售之前。
第二，与供货方进行有效的沟通，促使在生产第一线避免存在缺斤少两的问题。
第三，对不愿交易的顾客，即发现问题的顾客，尽可能找到他们的联系方式，对此问题表示歉意，并说明产生的原因和预防的措施，以及怎样保证发生这些问题后对顾客的赔偿或补偿。
第四，公开承诺诚信服务制度，保证顾客的合法权益的实现等。
- 2008年01月16日
